Políticas de Envíos y Devoluciones
Envíos
· Realizamos envíos a todo Colombia a través de empresas de mensajería confiables.
· El tiempo de entrega varía según la ciudad o municipio, con un estimado de 2 a 7 días hábiles.
· Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y pueden variar según la ubicación y el peso del paquete.
· Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento.
· No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa transportadora.
· En caso de que la dirección suministrada por el cliente sea incorrecta y el paquete sea devuelto, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
· Si tu pedido es contra entrega, nos comunicaremos contigo ya que tiene una variedad en el precio dependiendo del valor a recaudar, y el peso del paquete
Devoluciones y Cambios
· En cumplimiento de lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en Aldhea Makeup garantizamos el derecho de nuestros clientes a realizar cambios o devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar la devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, de acuerdo con el reporte de la transportadora.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, abierto o alterado.
- Conservar su empaque original y todos los accesorios con los que fue entregado.
- Incluir la factura o comprobante de compra.
3. Costos de envío
- En casos de defecto de fábrica o error en el despacho, Aldhea Makeup asumirá los costos de transporte.
- En devoluciones por decisión voluntaria del cliente, el costo de envío será asumido por el comprador.
4. Procedimiento de devolución
- El cliente debe enviar su solicitud al correo [email protected] o vía WhatsApp al 3242703361, indicando número de pedido y motivo.
- Adjuntar fotografías del producto en el estado recibido.
- Una vez confirmada la solicitud, se indicará la transportadora autorizada y el proceso de envío.
- Tras la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones, se procederá al cambio o reembolso.
5. Reembolsos
- El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.
- El cliente podrá optar por:
- Reembolso del dinero en la misma forma de pago utilizada en la compra.
- Un bono de compra por el mismo valor.
- Cambio por otro producto disponible en la tienda.
Política de Envios Contra entrega
- Ofrecemos la opción de pago contra entrega en algunas ciudades y municipios de Colombia.
- El costo del envío en la modalidad de contra entrega dependerá del valor a recaudar y el peso del paquete.
- El cliente debe asegurarse de contar con el dinero exacto y en efectivo al momento de la entrega.
- Si el cliente rechaza el pedido sin justificación válida, deberá asumir los costos del envío.
- La empresa transportadora puede aplicar condiciones adicionales para este servicio (costos adicionales), las cuales serán informadas al cliente antes del despacho.
- En el área metropolitana por compras superiores a $60.000 los envíos son gratis. Si deseas realizar el pago contra entrega el cliente asume los costos adicionales que cobra la empresa transportadora
Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a nuestro servicio al cliente a través de [email protected] o número de contacto 305-455-6215